CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH – ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN KINH TẾ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÂN DÂN

Một trong những điểm nhấn nổi bật là xã đã tập trung đẩy mạnh các giải pháp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi, nhanh chóng, hiệu quả hơn. Xã đã thành lập Tổ Công nghệ số cộng đồng tại 22/22 thôn; triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”; tổ chức 4 lớp tập huấn tại các thôn để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và làm quen với các ứng dụng trên nền tảng Danang Smart City. Cùng với đó, xã tổ chức tập huấn ứng dụng AI cho cán bộ, công chức, viên chức nhằm nâng cao năng lực quản lý nhà nước, năng lực cải cách hành chính và thích ứng với yêu cầu chuyển đổi số trong tình hình mới. Việc duy trì “ngày thứ Bảy tình nguyện” để tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, nhất là những trường hợp không thể đến làm việc trong giờ hành chính, đã thể hiện tinh thần trách nhiệm, phục vụ và đồng hành cùng Nhân dân của chính quyền địa phương.

Đặc biệt, chiến dịch “100 ngày chuyển đổi số tại nhà - dịch vụ công tận ngõ” được triển khai trên địa bàn xã đã tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức, thói quen và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, gắn với phong trào “Bình dân học vụ số”. Trang thông tin điện tử xã và Zalo OA Bà Nà tiếp tục được vận hành, phát huy hiệu quả trong việc cung cấp thông tin chính thống, kịp thời đến Nhân dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhiều mô hình hỗ trợ thiết thực đã được bố trí đồng bộ như: khu vực tra cứu thông tin thủ tục hành chính; khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến; quầy hỗ trợ đối tượng yếu thế như người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật; dịch vụ thu phí, lệ phí và trả kết quả; dịch vụ bưu chính; sao chụp, in ấn tài liệu. Xã cũng triển khai nhiều tiện ích miễn phí như cung cấp mẫu biểu, tờ khai, bìa hồ sơ, bút, ghim; hỗ trợ in ấn, sao chụp tài liệu; bố trí nước uống, đồ ăn nhẹ, cây xanh, máy tính và wifi miễn phí, góp phần tạo môi trường giao dịch hành chính thân thiện, văn minh, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp.

Song song với đó, Xã Bà Nà luôn chú trọng nâng cao hiệu quả thực thi thủ tục hành chính. Hiện nay, xã đang thực hiện công khai, niêm yết đầy đủ 435 thủ tục hành chính thuộc 74 lĩnh vực, trong đó có 243 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 192 thủ tục được cung cấp một phần. Toàn bộ quy trình nội bộ, quy trình điện tử đã được xây dựng, cấu hình, phân quyền xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo điều kiện để người dân theo dõi, giám sát, đánh giá quá trình xử lý hồ sơ của cơ quan nhà nước. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã được tiếp nhận trên hệ thống; việc hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí bằng biên lai điện tử được triển khai đồng bộ. Cùng với đó, xã đã ban hành đầy đủ quy chế tổ chức, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và quy chế phối hợp trong giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao đạo đức công vụ, trách nhiệm thực thi nhiệm vụ, không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho Nhân dân.

Công tác rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính cũng được quan tâm thực hiện nghiêm túc. Theo chỉ đạo của UBND thành phố, xã đã tiến hành rà soát 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền, qua đó đề xuất phương án kiến nghị đơn giản hóa đối với 16 thủ tục hành chính thuộc 11 lĩnh vực. Đây là bước đi quan trọng nhằm tháo gỡ những vướng mắc, bất cập, góp phần giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Thực hiện Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, UBND xã Bà Nà đã ban hành Kế hoạch số 01-KH/BCĐ ngày 18/7/2025 để cụ thể hóa nhiệm vụ trên địa bàn, đồng thời bám sát Kế hoạch số 129/KH-UBND ngày 22/7/2025 của thành phố. Đến nay, xã đã hoàn thành 100% tiêu chí giai đoạn 2 của kế hoạch; hạ tầng công nghệ thông tin tiếp tục được quan tâm đầu tư, nâng cấp; hệ thống mạng cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ; trang thiết bị phục vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số như máy vi tính, máy in, máy lấy số thứ tự, thiết bị họp trực tuyến được trang bị đầy đủ; 100% cán bộ, công chức được cấp chữ ký số cá nhân. Đây là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thời gian tới.

Từ việc triển khai đồng bộ, quyết liệt nhiều giải pháp, công tác cải cách hành chính trên địa bàn xã đã có chuyển biến rõ nét. Đến nay, Bộ chỉ số giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp của xã đạt 96,19 điểm, xếp loại xuất sắc. Tổng số hồ sơ tiếp nhận là 4.124 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 4.050 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và sớm hạn đạt 99,3%; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 82,27%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 91%; tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ tiếp nhận và số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 85%. 100% văn bản đi, đến được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử; đặc biệt, không có phản ánh, phàn nàn của người dân, tổ chức về kết quả cung cấp dịch vụ hành chính công tại xã Bà Nà. Những con số đó không chỉ phản ánh kết quả của nỗ lực cải cách hành chính mà còn cho thấy quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Trong thời gian tới, xã Bà Nà sẽ tiếp tục triển khai hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; nâng cao hơn nữa Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp; tăng cường tuyên truyền, phổ biến, hỗ trợ để người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu, hướng tới phương châm “Một việc một lần làm, hồ sơ nộp một lần”. Đồng thời, xã tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng AI trong hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính; rà soát, kiến nghị cắt giảm những thủ tục còn rườm rà, chồng chéo, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp, nhất là các thủ tục liên quan đến sản xuất, kinh doanh. Qua đó, góp phần xây dựng chính quyền số ngày càng gần dân, sát dân, phục vụ tốt hơn, tạo môi trường thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội bền vững trên địa bàn xã.

Nguồn: Đồng chí Nguyễn Văn Bửu – ĐUV, Chánh Văn phòng HĐND-UBND xã Bà Nà