Hướng dẫn gửi và tra cứu phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia

Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Duy Xuyên hướng dẫn người dân quy trình gửi và tra cứu phản ánh, kiến nghị (PAKN) trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

I. Quy trình gửi phản ánh, kiến nghị (PAKN)

1. Bước 1: Truy cập hệ thống

   • Người dân truy cập địa chỉ: dichvucong.gov.vn.

   • Chọn mục "Phản ánh kiến nghị" > nhấn chọn "Gửi PAKN".

2. Bước 2: Nhập thông tin theo mẫu

   • Điền đầy đủ, chính xác các trường thông tin (lưu ý: các mục có dấu * là bắt buộc).

   • Đính kèm tệp tin tài liệu, hình ảnh, video chứng minh liên quan (nếu có) bằng cách bấm "Chọn file".

3. Bước 3: Gửi và lưu mã tra cứu

   • Nhấn nút "Gửi phản ánh".

   • Hệ thống sẽ tiếp nhận và tự động cấp Mã số PAKN (Ví dụ: VN12345678). Người dân lưu lại mã này để theo dõi tiến độ xử lý.

II. Quy trình tra cứu kết quả xử lý PAKN

1. Bước 1: Truy cập vào cổng thông tin: dichvucong.gov.vn.

2. Bước 2: Vào mục "Phản ánh kiến nghị" > chọn "Tra cứu kết quả trả lời".

3. Bước 3: Nhập Mã PAKN hoặc Họ tên người gửi > nhấn biểu tượng kính lúp "Tìm kiếm".

4. Bước 4: Xem chi tiết văn bản, nội dung phản hồi và kết quả giải quyết từ cơ quan có thẩm quyền.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

• Nội dung phản ánh, kiến nghị cần sử dụng tiếng Việt rõ ràng, ngôn từ chuẩn mực và cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ chính chủ.

• Người dân cần đăng ký và đăng nhập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID) trước khi thực hiện.